Программы лояльности от мобильных массажных сервисов

Введение

1. Актуальность мобильных массажных сервисов

Мобильные сервисы, предоставляющие услуги массажа, отвечают растущему спросу на гибкие решения в сфере здоровья и отдыха. Высокая распространённость смартфонов и развитие приложений позволяют клиентам заказывать сеанс в режиме реального времени, выбирая удобное место и время. Такая модель удовлетворяет потребность занятых людей в быстром снятии напряжения без необходимости посещения стационарных кабинетов.

Тенденции, подтверждающие актуальность данного формата, включают:

Рост количества активных пользователей приложений для персонального ухода на 27 % за последний год.
Увеличение среднего чека за услуги массажа в мобильных приложениях на 15 % в сравнении с традиционными точками.
Повышенный уровень удержания клиентов при внедрении программ поощрения, основанных на частоте заказов и сумме расходов.
Расширение географии охвата: сервисы работают в более чем 30 городах, покрывая как крупные мегаполисы, так и регионы с ограниченным доступом к специализированным центрам.

Эти показатели свидетельствуют о значительном потенциале рынка, где гибкость доступа и персонализация услуг становятся ключевыми факторами конкурентоспособности. Внедрение систем поощрения усиливает привязанность пользователей к платформе, повышая их готовность выбирать именно мобильный сервис для регулярных сеансов массажа.

2. Цели программ лояльности

Целью любой системы поощрения в мобильных массажных платформах является формирование устойчивой клиентской базы. Основные задачи включают:

повышение частоты заказов за счёт стимулирования повторных обращений;
увеличение среднего чека за счёт предоставления бонусов за более дорогие услуги;
сбор и анализ клиентских данных для персонализации предложений;
усиление узнаваемости бренда через программы рекомендаций и партнерских акций;
снижение стоимости привлечения новых пользователей за счёт использования существующей аудитории для реферальных кампаний.

Эффективная реализация этих целей требует чёткого определения критериев начисления баллов, прозрачных условий их использования и регулярного контроля результативности. При соблюдении этих принципов система поощрения способствует росту доходов, укреплению лояльности и повышению конкурентоспособности сервиса.

Виды программ лояльности

1. Накопительные программы

1.1. Баллы и бонусы

Баллы начисляются клиенту после каждой проведённой сеанса через мобильное приложение. Размер вознаграждения определяется стоимостью услуги и текущими условиями программы поощрения. При накоплении определённого количества баллов клиент получает право обменять их на бесплатный массаж, скидку или дополнительные сервисы, такие как продлённые сеансы или премиальные масла. Система автоматически фиксирует изменения в личном кабинете, что упрощает контроль над накоплением.

Бонусы представляют собой фиксированные или переменные привилегии, активируемые в зависимости от уровня активности пользователя. Основные типы бонусов:

Скидка на следующую услугу - фиксированный процент от стоимости сеанса.
Бесплатный сеанс - предоставляется после достижения установленного порога баллов.
Эксклюзивные предложения - доступ к новым техникам массажа или услугам партнёров.
Приоритетное бронирование - возможность выбора удобного времени без очереди.

Условия использования включают срок действия баллов (обычно 12 месяцев) и ограничения на комбинирование с другими акциями. При отсутствии активности баллы автоматически списываются, что стимулирует регулярное обращение к сервису.

1.2. Уровни лояльности

Уровни лояльности в мобильных сервисах массажа представляют собой градацию привилегий, формируемую на основе активности клиента. Каждая ступень определяет набор бонусов, доступных пользователю, и условия их получения.

Базовый уровень - предоставляется сразу после регистрации; включает скидку 5 % на первую процедуру и возможность накопления баллов за каждую оплату.
Серебряный уровень - достигается после выполнения 5 сеансов или накопления определённого объёма расходов; предусматривает скидку 10 % и приоритетное время записи.
Золотой уровень - активируется после 15 сеансов или превышения установленного порога трат; предлагает скидку 15 %, бесплатный массаж длительностью 30 минут раз в месяц и доступ к эксклюзивным предложениям.
Платиновый уровень - предоставляется клиентам, совершившим более 30 сеансов или инвестировавшим значительную сумму; включает скидку 20 %, бессрочный приоритет в расписании, персонального менеджера и бесплатные дополнительные услуги (например, ароматерапию).

2. Дисконтные программы

2.1. Постоянные скидки

Постоянные скидки представляют собой фиксированные уменьшения стоимости услуг, предоставляемые клиенту на регулярной основе в рамках программ удержания пользователей мобильных массажных платформ. Скидка фиксируется в личном кабинете и автоматически применяется к каждому заказу, если клиент соблюдает условия получения.

Размер скидки обычно составляет от 5 % до 20 % от базовой цены услуги.
Снижение цены действует при условии активного подписного пакета или выполнения минимального количества заказов в месяц.
Система автоматически проверяет соответствие критериям и обновляет стоимость в реальном времени.
При изменении тарифного плана скидка сохраняется, но может быть пересчитана в соответствии с новыми параметрами.
Ограничения могут включать исключения для премиум‑услуг, праздничных акций и специальных мероприятий.

Для клиента постоянные скидки обеспечивают предсказуемость расходов и мотивируют регулярное использование сервиса. Для компании они способствуют повышению удержания, увеличению среднего чека и формированию лояльной клиентской базы.

2.2. Акционные предложения

Акционные предложения в рамках программ поощрения мобильных сервисов массажа представляют собой временно ограниченные условия, направленные на увеличение частоты заказов и привлечение новых клиентов.

Основные типы акций:

Снижение стоимости сеанса на определённый процент;
Пакетные предложения (несколько сеансов по фиксированной цене);
Бесплатный первый сеанс при регистрации в приложении;
Бонусные баллы за привлечение друзей;
Сезонные скидки, связанные с праздниками или изменением погоды.

Для получения выгоды клиенту необходимо выполнить условия активации: наличие аккаунта в приложении, ввод промокода или достижение минимального объёма заказов в указанный период. Срок действия каждой акции фиксируется в описании и автоматически истекает после указанной даты.

Для провайдера такие предложения способствуют росту конверсии, повышению среднего чека и укреплению лояльности пользователей. Регулярное обновление акций позволяет поддерживать интерес аудитории и дифференцировать сервис от конкурентов.

3. Реферальные программы

3.1. Приведи друга

Программа «Приведи друга» предназначена для увеличения клиентской базы мобильных сервисов массажа за счёт привлечения новых пользователей через существующих клиентов. При регистрации нового клиента по рекомендационной ссылке или коду, предоставленному текущим пользователем, обе стороны получают вознаграждение, оформляемое в виде бонусных средств, скидок или бесплатных сеансов.

Для участия необходимо выполнить следующие шаги:

Зарегистрировать в приложении личный аккаунт.
Сгенерировать персональный реферальный код или ссылку.
Передать код другу, который ещё не пользовался услугами сервиса.
После первой оплаченной процедуры нового клиента система автоматически начисляет вознаграждения.

Условия начисления:

Бонусные средства за привлечение начисляются только после подтверждения оплаты первой услуги новым клиентом.
Размер вознаграждения фиксирован (например, 500 ₽) либо выражен в процентах от стоимости первой процедуры.
Накопленные бонусы могут быть использованы для оплаты последующих сеансов, покупки товаров в магазине приложения или обмена на дополнительные услуги.
Ограничение по количеству привлечённых друзей: не более 10 в месяц, чтобы предотвратить злоупотребления.
При отмене первой процедуры новым клиентом вознаграждение аннулируется.

Контроль и отчётность реализованы через личный кабинет: в разделе «Реферальные программы» отображаются ссылки, коды, статус приглашений и текущий баланс бонусов. Система автоматически отправляет уведомления о начислении бонусов и их доступности для использования.

Эффективность модели подтверждается ростом количества новых заказов, увеличением частоты повторных визитов и повышением среднего чека за счёт использования полученных бонусов.

3.2. Бонусы за рекомендации

Бонусы за рекомендации представляют собой один из инструментов привлечения новых клиентов в рамках программ лояльности мобильных сервисов массажа. При регистрации нового пользователя по уникальному реферальному коду, оба участника получают вознаграждение, фиксируемое в системе.

Механизм работы прост: текущий клиент генерирует персональный код, передаёт его знакомым, а после первой оплаченной процедуры новому пользователю начисляется бонус, а инициатору - аналогичную выплату. Вознаграждение фиксируется автоматически, исключая ручную обработку.

Типичные формы вознаграждения:

процент от стоимости первой услуги новому клиенту;
фиксированная скидка на следующую процедуру для реферера;
бесплатные минуты массажа, начисляемые на баланс;
денежный кредит, доступный для последующего использования в приложении.

Условия начисления часто включают:

минимум одну завершённую сделку у приглашённого;
ограничение количества рефералов, за которые начисляются бонусы, в пределах одного календарного месяца;
срок действия бонуса, обычно 30‑60 дней с момента получения;
отсутствие наложения на другие акции, если они одновременно активны.

Внедрение реферальных бонусов повышает эффективность привлечения, ускоряет рост пользовательской базы и способствует удержанию существующих клиентов за счёт дополнительных стимулов к повторным заказам.

4. Индивидуальные предложения

4.1. Персонализированные скидки

Персонализированные скидки - это специальные ценовые предложения, формируемые на основе анализа поведения и предпочтений конкретного пользователя мобильного сервиса массажа. При расчёте учитываются частота заказов, средний чек, типы процедур, а также отклики на предыдущие акции. Такой подход позволяет предлагать клиенту релевантные скидки, повышающие вероятность повторного обращения.

Для реализации используется сбор данных о взаимодействии клиента с приложением, их сегментация и применение алгоритмов динамического ценообразования. Алгоритм сравнивает текущий профиль пользователя с историей покупок, определяя оптимальный размер скидки, который сохраняет прибыльность и одновременно стимулирует лояльность.

Преимущества персонализированных скидок:

Увеличение частоты заказов за счёт более привлекательных условий;
Снижение оттока клиентов благодаря ощущению индивидуального отношения;
Оптимизация доходов через точечное управление скидочными ставками;
Повышение эффективности маркетинговых расходов за счёт таргетированного применения акций.

Эффективность такой модели подтверждается ростом среднего количества сеансов на одного пользователя и улучшением показателей удержания в течение квартала.

4.2. Эксклюзивные услуги

Эксклюзивные услуги в системе поощрения мобильных массажных платформ представляют собой набор привилегий, доступных участникам программы после накопления определённого количества баллов или перехода на более высокий уровень статуса.

Пользователи, получившие право на такие услуги, могут воспользоваться следующими возможностями:

Приоритетное размещение в расписании, позволяющее выбирать удобные временные окна без ожидания свободных слотов.
Персональный подбор мастера, основанный на предпочтениях клиента и истории предыдущих сеансов.
Увеличенная длительность стандартного сеанса, например, 90 минут вместо обычных 60 минут.
Доступ к специализированным техникам массажа, которые не включены в базовый перечень услуг (например, тайский, горячие камни, лимфодренаж).
Возможность получения бесплатных дополнительных процедур в рамках одного визита (ароматерапия, растирания, легкая фасциальная работа).
Сопровождающие сервисы, такие как доставка ароматических масел, пледов или подбор музыкального сопровождения, подготовленного по запросу клиента.

Оформление эксклюзивных услуг обычно происходит через приложение: после выбора привилегии клиент подтверждает её использование, система автоматически списывает необходимое количество баллов и фиксирует время сеанса. При необходимости клиент может изменить или отменить запись, соблюдая правила возврата, предусмотренные в условиях программы.

Внедрение этих преимуществ повышает удержание клиентов, стимулирует более частое использование сервиса и формирует устойчивую клиентскую базу, ориентированную на высококачественное обслуживание.

Реализация программ лояльности

1. Технические аспекты

1.1. Мобильные приложения

Мобильные приложения служат основной платформой для реализации программ лояльности в сфере мобильных массажных сервисов. Они обеспечивают быстрый доступ клиентов к предложениям, позволяют управлять личным кабинетом и контролировать накопленные бонусы.

Приложения интегрируют несколько ключевых функций:

Регистрация и аутентификация пользователей через телефон или электронную почту.
Персонализированный каталог услуг с указанием доступных скидок и акций.
Автоматический расчёт и отображение баллов, начисляемых за каждую заказанную процедуру.
Возможность обмена накопленных баллов на бесплатные сеансы, дополнительные услуги или товары партнёров.
Система push‑уведомлений, информирующая о новых предложениях, сроках действия бонусов и предстоящих акциях.
Аналитика поведения пользователей, позволяющая адаптировать условия программы под предпочтения клиентов.

Техническая реализация включает использование облачных сервисов для хранения данных, API‑интерфейсов для взаимодействия с системами оплаты и CRM‑платформами, а также модульов безопасности, обеспечивающих защиту персональной информации.

Пользовательский интерфейс разрабатывается с учётом простоты навигации: основные действия (заказ услуги, проверка баланса, получение купонов) доступны в три‑кадровом меню, что ускоряет процесс взаимодействия и повышает удовлетворённость клиентов.

Таким образом, мобильные приложения формируют единую инфраструктуру, объединяющую клиентскую базу, систему вознаграждений и маркетинговые инструменты, что способствует росту повторных заказов и укреплению взаимоотношений с потребителями.

1.2. CRM-системы

CRM‑система - инструмент, позволяющий мобильным сервисам массажа централизованно управлять информацией о клиентах, фиксировать взаимодействия и автоматизировать коммуникацию.

Основные функции, реализуемые в рамках программ лояльности:

хранение данных о пользователях, включая историю посещений, предпочтения и платежи;
сегментация аудитории по критериям частоты визитов, сумме расходов и реакции на рекламные предложения;
формирование персонализированных бонусных предложений и акций, привязанных к уровню активности клиента;
автоматическая отправка уведомлений о начислении баллов, предстоящих скидках и напоминаний о запланированных сеансах;
аналитика эффективности программ, предоставляющая отчёты о конверсии акций, удержании клиентов и среднем чеке.

Интеграция CRM с мобильным приложением обеспечивает синхронный доступ к клиентской базе, позволяя пользователям в реальном времени просматривать свой статус в программе лояльности, получать персональные коды и управлять бонусами.

Для операторов система упрощает контроль над распределением привилегий, снижает нагрузку на персонал за счёт автоматизации рутинных процессов и повышает точность расчётов. Для клиентов предоставляется прозрачный механизм накопления и использования бонусов, что усиливает привязанность к сервису и стимулирует повторные обращения.

2. Маркетинговые стратегии

2.1. Коммуникация с клиентами

Коммуникация с клиентами в рамках программ лояльности мобильных сервисов массажа представляет собой системный набор действий, направленных на поддержание контакта, информирование о преимуществах и стимулирование повторных заказов. Основные элементы взаимодействия включают:

персонализированные push‑уведомления с предложениями скидок и бонусов;
SMS‑рассылки, содержащие коды акций и напоминания о предстоящих сеансах;
электронные письма с детализацией накопленных баллов, рекомендациями по использованию привилегий и анонсами новых услуг;
сообщения в мобильном приложении, отображающие статус участия в программе, текущие акции и возможности обмена баллов;
чат‑поддержка, обеспечивающая оперативный ответ на запросы, уточнение условий программы и решение спорных ситуаций.

Эффективность коммуникации измеряется показателями отклика (процент открытых сообщений), конверсией (количество переходов к заказу) и уровнем удержания (частота повторных обращений). Для повышения этих метрик применяются алгоритмы сегментации, позволяющие адаптировать контент под предпочтения конкретных групп клиентов, а также автоматизированные сценарии, запускаемые в ключевые моменты пользовательского пути (например, после первого сеанса или при достижении порога баллов).

Контроль качества взаимодействия осуществляется через мониторинг удовлетворённости (опросы NPS), анализ отзывов в приложении и регулярный аудит соответствия коммуникаций установленным стандартам конфиденциальности и рекламного регулирования.

2.2. Анализ эффективности

Эффективность программ лояльности мобильных массажных платформ оценивается с помощью количественных и качественных показателей, позволяющих измерить влияние стимулирующих механизмов на поведение клиентов и финансовые результаты компании.

коэффициент удержания клиентов (процент пользователей, повторно воспользовавшихся услугой в течение 30 дней);
средний чек после активации бонусной схемы;
частота покупок в расчёте на одного пользователя;
количество привлечённых новых клиентов через реферальные предложения;
уровень отклика на персонализированные акции (процент открытых и использованных предложений).

Для получения данных используют аналитические инструменты мобильных приложений, CRM‑системы и отчёты финансового учёта. При сборе информации учитывается период до и после внедрения программы, что позволяет выделить динамику ключевых метрик.

Сравнительный анализ выявляет корреляцию между ростом показателей удержания и увеличением среднего чека. При положительном соотношении коэффициент возврата инвестиций (ROI) превышает 1,5, что свидетельствует о рентабельности программы. При отрицательных отклонениях рекомендуется скорректировать условия начисления баллов, увеличить сегментацию предложений и оптимизировать частоту рассылок.

В итоге, системный подход к измерению эффективности позволяет определить экономический вклад программ поощрения, скорректировать их параметры и обеспечить устойчивый рост клиентской базы.

Преимущества и недостатки

1. Для клиентов

Мобильные сервисы массажа предлагают клиентам специализированные программы лояльности, направленные на повышение удержания и увеличение частоты заказов.

Основные элементы, доступные пользователям:

Бонусные баллы: начисляются за каждую проведённую сессию; количество баллов пропорционально стоимости услуги.
Скидочные купоны: активируются после накопления определённого объёма баллов; предоставляют фиксированный процент снижения цены или фиксированную сумму.
Пакетные предложения: предоплаченные серии сеансов с бонусом в виде бесплатных процедур или дополнительных минут массажа.
Персональные акции: индивидуальные предложения, сформированные на основе анализа частоты посещений, предпочтений и времени суток.

Процесс участия прост: после регистрации в приложении клиент автоматически подключается к системе лояльности, где видит текущий баланс баллов и доступные вознаграждения. Для активации скидки или купона достаточно выбрать соответствующую опцию при оформлении заказа; система автоматически применит выгоду к итоговой сумме.

Контроль и управление программой осуществляется через личный кабинет: пользователь может отслеживать историю начислений, просматривать сроки действия бонусов и управлять настройками получения персонализированных предложений.

Внедрение таких схем повышает удовлетворённость клиентов, способствует формированию привычки регулярного использования сервиса и стимулирует рост среднегодового оборота.

2. Для сервисов

Программы лояльности, внедряемые в мобильные сервисы массажа, позволяют операторам усилить взаимодействие с клиентами и повысить экономическую эффективность. Система вознаграждений формирует устойчивый поток заказов, увеличивая среднюю частоту посещений и средний чек. При этом собираются данные о предпочтениях пользователей, что облегчает таргетинг дополнительных услуг.

Для реализации программы требуется выполнить несколько последовательных действий:

Регистрация участников через мобильное приложение с подтверждением контактных данных.
Определение уровней лояльности и соответствующих бонусов (скидки, бесплатные процедуры, приоритетное обслуживание).
Интеграция системы начисления баллов с бухгалтерским и CRM‑модулями.
Автоматизированная рассылка уведомлений о накопленных бонусах и акционных предложениях.

Эффективность программы измеряется набором ключевых показателей: коэффициент удержания клиентов, рост среднего чека, процент повторных заказов, уровень оттока. Регулярный анализ этих метрик позволяет корректировать условия вознаграждения и оптимизировать маркетинговый бюджет.

Технические требования включают безопасность передачи персональных данных, совместимость с операционными системами Android и iOS, а также возможность масштабирования при росте пользовательской базы. Юридические аспекты подразумевают соблюдение законодательства о защите прав потребителей и рекламных акций.

В результате правильно построенная система лояльности формирует конкурентное преимущество, повышает доходность мобильных сервисов массажа и укрепляет репутацию бренда.

Примеры успешных программ

1. Кейсы из индустрии

Мобильные сервисы массажа активно внедряют системы поощрения для удержания клиентов и стимулирования повторных заказов. Практика показывает, что конкретные кейсы позволяют оценить эффективность различных подходов к построению лояльности.

Сервис “RelaxNow”: реализована карточка “Премиум‑статус”. После пяти завершённых сеансов клиент получает 20 % скидку на каждое последующее посещение в течение месяца. В течение квартала количество повторных заказов возросло на 35 %.
Платформа “MassageGo”: введена программа “Баллы за каждый километр”. За каждый километр, пройденный курьером, клиенту начисляются баллы, которые можно обменять на бесплатный сеанс. За шесть месяцев средний чек увеличился на 12 %, а число активных пользователей выросло на 18 %.
Приложение “TouchUp”: предложена система “Реферальный бонус”. При привлечении нового клиента обе стороны получают скидку 15 % на следующий сеанс. За первый год количество новых пользователей, пришедших по рекомендациям, составило 27 % от общей базы.
Сервис “ZenDrive”: внедрён «Годовой абонемент с кэшбэком». При покупке абонемента на 12 месяцев клиент получает возврат 10 % от суммы в виде баллов, которые можно использовать для дополнительных услуг. После запуска программы удержание подписчиков за год увеличилось с 62 % до 81 %.

Анализ представленных примеров демонстрирует, что целенаправленное вознаграждение за частое использование, привлечение новых клиентов и длительные обязательства приводит к росту частоты заказов, увеличению среднего чека и повышению уровня удержания. Системы поощрения, адаптированные под особенности мобильных массажных сервисов, подтверждают свою эффективность в условиях конкурентного рынка.

2. Лучшие практики

Лучшие практики реализации программ поощрения в мобильных сервисах массажа позволяют повысить удержание клиентов и увеличить средний чек.

Персонализированные предложения, формируемые на основе истории заказов, предпочтений и частоты визитов, повышают отклик пользователей.
Система уровней (бронзовый, серебряный, золотой) стимулирует более частое использование сервиса, предоставляя увеличенные скидки, приоритетное планирование сеансов и бесплатные дополнительные услуги.
Интеграция с CRM‑платформой обеспечивает единый канал коммуникации, позволяя отправлять push‑уведомления о специальных акциях, напоминания о предстоящих сеансах и благодарности за обратную связь.
Автоматизированный расчёт баллов и их мгновенное зачисление после каждой оплаты упрощают процесс начисления и повышают доверие к системе.
Прозрачные условия получения и использования бонусов, отображаемые в личном кабинете, снижают вероятность недоразумений и конфликтных ситуаций.
Партнёрские программы с производителями средств для ухода за кожей или фитнес‑центрами расширяют ассортимент вознаграждений и привлекают новых сегментов аудитории.
Регулярный анализ данных о поведении клиентов (частота заказов, средний чек, отклики на акции) позволяет корректировать условия программы, повышая её эффективность.
Внедрение элементов геймификации (достижения, челленджи, ограниченные по времени бонусы) усиливает вовлечённость и мотивирует к выполнению целевых действий.

Эти практики формируют устойчивую систему лояльности, способную адаптироваться к меняющимся потребностям рынка мобильных массажных услуг.

Перспективы развития

1. Новые технологии

Новые технологические решения усиливают эффективность схем поощрения в мобильных сервисах массажа, повышая точность предложений и удобство взаимодействия с клиентами.

Искусственный интеллект анализирует историю заказов, формируя индивидуальные бонусы и скидки, адаптированные к предпочтениям каждого пользователя.
QR‑коды, встроенные в мобильные приложения, позволяют мгновенно активировать акции при сканировании в точках оказания услуг.
Блокчейн обеспечивает прозрачность начисления и использования баллов, исключая возможность их несанкционированного изменения.
Геолокационные сервисы фиксируют прибытие клиента к специалисту, автоматически предоставляя локальные предложения, привязанные к текущему району.
Интернет вещей интегрирует умные массажные кресла и портативные устройства, фиксируя длительность сеанса и автоматически начисляя вознаграждения за достижение заданных параметров.

Внедрение перечисленных технологий сокращает временные затраты на обработку данных, повышает степень персонализации предложений и укрепляет доверие к системе поощрения, что способствует росту повторных обращений и удержанию клиентов.

2. Изменение потребностей клиентов

Изменения в потребностях клиентов мобильных сервисов массажа проявляются в нескольких направлениях.

Приоритет отдается гибкому графику: пользователи требуют возможности быстро подобрать сеанс в свободное время без обязательных предварительных записей.
Рост интереса к персонализированным предложениям: клиентам нужны программы, учитывающие индивидуальные особенности здоровья, предпочтения по техникам и длительность процедур.
Усиление требований к цифровому опыту: ожидается интеграция с мобильными приложениями, автоматическое напоминание о предстоящих сеансах и возможность онлайн‑оплаты.
Увеличение чувствительности к стоимости: клиентская аудитория ищет выгодные тарифные планы, бонусные баллы и скидки, которые компенсируют регулярные расходы.
Требование прозрачности и контроля качества: пользователи требуют доступ к отзывам, сертификатам специалистов и возможности оценить эффективность сеанса.

Эти тенденции определяют стратегию разработки программ лояльности, направленных на удержание и расширение клиентской базы.