Правила отмены и переноса сеанса домашнего массажа

Введение

Важность соблюдения правил

Соблюдение установленных норм отмены и переноса домашних сеансов массажа обеспечивает предсказуемость работы и защиту интересов обеих сторон.

Уведомление клиента за установленный срок сохраняет расписание и предотвращает простои.
Своевременная корректировка даты позволяет оптимально распределять ресурсы специалиста.
Соблюдение финансовых условий (возврат или удержание части оплаты) поддерживает экономическую стабильность бизнеса.
Прозрачные процедуры укрепляют доверие и снижают риск конфликтных ситуаций.

Для выполнения требований необходимо:

Сообщить о необходимости отмены или переноса не позднее, чем за 24 часа до начала сеанса.
Указать причину изменения и предложить альтернативные варианты даты и времени.
При отмене в менее чем указанный срок оформить удержание части оплаты в соответствии с договором.

Нарушение правил приводит к потере клиентской базы, финансовым потерям и возможным юридическим последствиям. Поэтому строгое следование процедурам является условием эффективного предоставления услуг домашнего массажа.

Общие положения

Регламент взаимодействия

Регламент взаимодействия между клиентом и специалистом при изменении даты или отмене домашнего массажного визита устанавливает обязательные этапы и сроки выполнения действий.

Клиент обязан уведомить специалиста о необходимости отмены или переноса не позднее, чем за 24 часа до запланированного начала сеанса. Уведомление должно быть выполнено в письменной форме (сообщение в мессенджере, электронное письмо) или посредством телефонного звонка, зафиксированного в системе учёта. При получении уведомления специалист фиксирует запрос в журнале изменений и подтверждает его в течение 2 часов.

Если клиент уведомил за менее чем 24 часа, применяется штрафной тариф в размере 30 % от стоимости запланированного сеанса. Исключения допускаются только в случаях форс-мажора, подтверждённого официальным документом (медицинская справка, судебное решение и тому подобное.). В таких ситуациях штраф не взимается, но клиент обязан предоставить подтверждающие документы в течение 48 часов.

Перенос сеанса возможен не более чем на 3 последующие календарные дня. При переносе клиент выбирает новую дату и время из доступных слотов, указанных специалистом. После подтверждения нового графика обе стороны получают автоматическое уведомление о изменении.

В случае несоблюдения указанных сроков клиент теряет право на возврат средств за отменённый визит. Специалист, в свою очередь, обязан предоставить клиенту подтверждение отмены или переноса, а также обновлённый график работы.

Ответственность за нарушение регламента возлагается на обе стороны:

клиент - за несвоевременное уведомление и отказ от предоставления подтверждающих документов;
специалист - за отсутствие подтверждения получения уведомления и несоблюдение сроков подтверждения переноса.

Все споры, возникающие в процессе применения регламента, решаются в порядке, установленном договором о предоставлении услуг домашнего массажа.

Принципы сотрудничества

Принципы взаимодействия при изменении расписания домашнего массажа определяют порядок действий обеих сторон, обеспечивая предсказуемость и юридическую определённость.

Согласование изменений - клиент обязан уведомить исполнителя о желании отменить или перенести сеанс минимум за 24 часа до запланированного времени. Уведомление принимается в письменной форме (сообщение в мессенджере, электронное письмо) либо в виде телефонного звонка, подтверждённого последующей записью.
Подтверждение - после получения запроса исполнитель обязан подтвердить возможность переноса или согласовать новую дату и время в течение 12 часов. При отсутствии подтверждения запрос считается отклонённым.
Финансовые условия - при отмене менее чем за 24 часа клиент оплачивает 50 % стоимости сеанса; при переносе в пределах установленного срока финансовые обязательства сохраняются без изменения.
Документирование - все согласованные изменения фиксируются в журнале записей, где указываются дата, время, причина изменения и подписи сторон (или их электронные эквиваленты).
Ответственность за несоблюдение - нарушение сроков уведомления приводит к применению штрафных санкций, предусмотренных договором, включая возможность отказа от дальнейшего сотрудничества.

Эти положения позволяют обеим сторонам планировать работу, минимизировать потери времени и ресурсов, а также поддерживать взаимное доверие в процессе предоставления услуг домашнего массажа.

Правила отмены сеанса

Сроки отмены

Бесплатная отмена

Бесплатная отмена сеанса домашнего массажа допускается при соблюдении установленных сроков и форм обращения.

Условия бесплатной отмены:

уведомление сделано не менее 24 часов до назначенного времени;
сообщение отправлено через указанный сервис связи (телефон, электронная почта, мессенджер);
подтверждение получения отмены получено от исполнителя.

Если клиент уведомляет позже установленного срока, стоимость сеанса удерживается в полном размере.

Для подтверждения отмены клиент получает документальное подтверждение (смс, письмо, запись в системе).

Отмена в установленный срок освобождает клиенту право на повторное бронирование без штрафных санкций.

Все правила фиксируются в договоре, подписанном сторонами, и обязательны к исполнению.

Отмена с частичной оплатой

Отмена сеанса с частичной оплатой регулируется установленными правилами работы массажного сервиса. При отмене клиент обязан возместить часть стоимости, если уведомление получено позже установленного срока.

Уведомление за 24 часа до запланированного времени: удерживается 10 % от полной стоимости, остаток возвращается клиенту в течение 5 рабочих дней.
Уведомление менее 24 часов до сеанса: удерживается 30 % от полной стоимости, оставшаяся сумма возвращается в тот же срок.
Отмена в момент начала сеанса или отсутствие клиента: удерживается 100 % стоимости; возврат не производится.

Возврат средств осуществляется на тот же платёжный инструмент, которым была произведена оплата. При повторных отменах более двух раз в мес клиенту может быть отказано в дальнейшем обслуживании.

Все условия фиксируются в договоре, подписанном клиентом перед первой процедурой. При возникновении вопросов клиент может обратиться в службу поддержки по указанным контактным данным.

Отмена с полной оплатой

При отмене сеанса клиент обязан произвести полную оплату услуги. Сумма не подлежит возврату, однако может быть использована для переноса даты при соблюдении установленных условий.

Условия полной оплаты при отмене:

Уведомление должно быть направлено в письменной форме (смс, электронная почта, мессенджер) не менее 24 часов до запланированного начала сеанса.
При уведомлении позже указанного срока оплата считается окончательной; возврат средств не производится.
Исключения допускаются только при подтверждённом случае форс‑мажора (судебный приказ, официальное заключение врача) и при предоставлении соответствующих документов. В таком случае возможен перенос сеанса без дополнительной оплаты, но не возврат уже внесённой суммы.
При желании перенести сеанс клиент обязан запросить новую дату в течение 48 часов после отмены. Перенос одобряется только при наличии свободных временных слотов; в противном случае оплата сохраняется за первоначальный сеанс.
Если клиент не предоставляет подтверждающих документов в случае форс‑мажора, оплата остаётся полной и не подлежит возврату.

Проведение сеанса считается обязательным после получения полной оплаты, независимо от причины отмены, если иное не оговорено в письменном соглашении между сторонами.

Порядок уведомления об отмене

Способы связи

Для согласования отмены или переноса домашнего массажа клиент обязан воспользоваться одним из предусмотренных каналов связи. Выбор способа определяется предпочтениями обеих сторон и обеспечивает оперативную передачу информации.

телефонный звонок - прямой контакт с мастером, подтверждение изменения в реальном времени;
SMS‑сообщение - краткая передача данных, фиксируется в журнале записей;
мессенджер (Telegram, WhatsApp, Viber) - возможность отправки текста, фото‑документов и получения подтверждения;
электронная почта - формальный запрос с указанием даты, времени и причины;
онлайн‑форма на сайте - структурированный запрос, автоматически сохраняется в базе данных.

При обращении клиент указывает: ФИО, номер телефона, запланированную дату и время сеанса, причину изменения, предпочтительные варианты нового времени. После получения сообщения мастер проверяет доступность и отправляет подтверждение выбранным способом связи.

Сроки уведомления фиксированы: минимум 24 часа до первоначального времени при отмене, не менее 12 часов при переносе. При соблюдении указанных условий изменение фиксируется в системе, а клиент получает подтверждение в письменной форме.

Контактные данные мастера размещаются в договоре и на официальном сайте; любые изменения контактной информации сообщаются клиенту заранее.

Необходимая информация

Для отмены или переноса домашнего массажа необходимо соблюсти указанные ниже условия.

Уведомление. К клиенту должно быть направлено сообщение не менее чем за 24 часа до назначенного времени. Способы связи: телефон, SMS, электронная почта или приложение‑мессенджер, указанные в договоре.
Формат сообщения. Указание даты, времени оригинального сеанса, причины изменения и предпочтительной новой даты.
Согласование новой даты. После получения уведомления специалист предлагает не менее двух альтернативных вариантов в течение 12 часов. Клиент выбирает один из предложенных вариантов, подтверждая согласие в письменной форме.
Комиссия за изменение. При уведомлении менее 24 часов до сеанса взимается штраф в размере 10 % от стоимости услуги; при отмене менее 12 часов - 50 %. Исключения: форс-мажорные обстоятельства, подтверждённые документально.
Подтверждение. После согласования новой даты обе стороны получают подтверждающий документ, содержащий актуальное время, адрес и условия оплаты.
Права сторон. Клиент сохраняет право отменить сеанс без штрафа в случае болезни, подтверждённой медицинским справкой. Массажист имеет право отказать в переносе, если новое время конфликтует с другими обязательствами.

Соблюдение перечисленных пунктов обеспечивает прозрачность взаимодействия и минимизирует финансовые потери для обеих сторон.

Форс-мажорные обстоятельства

Подтверждающие документы

Для изменения даты или отмены домашнего массажа клиент обязан предоставить подтверждающие документы, которые позволяют организатору проверить обоснованность запроса и оформить соответствующие изменения в графике.

Письменное заявление (электронное или бумажное) с указанием желаемой даты, времени и причины изменения;
Медицинская справка, если причина связана с состоянием здоровья клиента;
Копия договора или подтверждение оплаты, подтверждающие право на проведение сеанса;
При необходимости - согласие сторон, оформленное в виде подписи или электронного подтверждения.

Документы принимаются в течение 24 часов с момента подачи запроса. Приём осуществляется через официальную электронную почту, факс или специализированный мессенджер, указанный в договоре. После получения материалы проверяются на соответствие требованиям, а клиент получает подтверждение о принятом решении в течение 12 часов.

Отсутствие требуемых бумаг или их несвоевременная подача приводит к невозможности изменения расписания и может стать основанием для удержания части предоплаты, предусмотренной договором. Все представленные документы сохраняются в архиве организации в соответствии с нормативными требованиями по обработке персональных данных.

Индивидуальный подход

Индивидуальный подход в регулировании отмены и переноса домашнего массажа подразумевает адаптацию условий к особенностям каждого клиента и к графику специалиста.

Основные элементы персонализированного процесса:

Установление индивидуального срока уведомления об отмене, учитывающего частоту сеансов и степень загруженности мастера.
Возможность гибкой коррекции даты переноса без штрафных санкций при наличии уважительных причин (болезнь, форс‑мажор).
Определение размеров компенсации за позднюю отмену, согласованное с клиентом заранее.
Учёт состояния здоровья клиента при выборе нового времени: предпочтения по времени суток, наличие противопоказаний.

Практическое применение индивидуального подхода:

При записи клиент получает документ с перечнем вариантов уведомления и возможных последствий.
При изменении планов клиент сообщает мастеру выбранным способом (телефон, мессенджер, электронная почта) в установленный срок.
Стороны фиксируют согласованную новую дату в системе бронирования, подтверждая её письменно.
При возникновении непредвиденных обстоятельств обе стороны пересматривают условия без автоматического применения штрафов.

Персонализация правил отмены и переноса повышает удовлетворённость клиентов и обеспечивает более эффективное использование рабочего времени специалиста.

Правила переноса сеанса

Сроки переноса

Допустимое количество переносов

Допустимое количество переносов сеанса домашнего массажа ограничено нормативным документом, регулирующим порядок изменения даты и времени визита. Каждый клиент имеет право перенести назначенный сеанс не более двух раз в течение календарного месяца. При этом перенесённый сеанс считается новым в рамках текущего периода планирования.

Переносы допускаются при соблюдении следующих условий:

запрос о переносе оформляется минимум за 24 часа до запланированного начала сеанса;
клиент уведомляет мастера через указанные в договоре каналы связи (телефон, электронная почта, мессенджер);
каждый перенос фиксируется в системе учёта и учитывается в общем лимите за месяц.

Если количество переносов превышает установленный предел, клиенту предлагается выбрать один из вариантов: оплатить дополнительный сеанс без права дальнейшего переноса или согласовать новое расписание, оформленное как отдельный договор. При повторных нарушениях, фиксируемых в течение трёх последовательных месяцев, возможна приостановка предоставления услуг до устранения причин нарушения.

Условия сохранения предоплаты

Предоплата за домашний массаж сохраняется в определённых случаях, предусмотренных политикой отмены и переноса сеанса. Сохранение средств гарантирует компенсацию затрат мастера при невозможности выполнения услуги.

Условия, при которых предоплата не возвращается:

Уведомление об отмене получено менее 24 часов до запланированного времени.
Перенос даты без согласования нового времени в течение 48 часов от первоначального сеанса.
Отсутствие клиента на месте без предварительного сообщения (no‑show).
Отмена по причинам, не связанным с медицинскими противопоказаниями, подтверждёнными документально.
Нарушение правил поведения, указанных в договоре, в том числе отказ от соблюдения гигиенических требований.

Возврат предоплаты возможен при:

Уведомлении об отмене за 24 часа и более до начала сеанса.
Переносе даты с согласованием нового времени, подтверждённым обеими сторонами.
Предоставлении медицинского справочника, подтверждающего невозможность проведения массажа.
Договорённости о частичном возврате в случае взаимного согласия на изменение объёма услуги.

Сохранение предоплаты обеспечивает финансовую защиту специалиста и позволяет планировать рабочий график без риска потери дохода. При возникновении вопросов клиент может обратиться к менеджеру для уточнения деталей.

Порядок уведомления о переносе

Требования к запросу

Требования к запросу отмены или переноса домашнего массажа определяются правилами, регламентирующими взаимодействие между клиентом и специалистом. При оформлении обращения необходимо соблюсти следующие условия:

Указание точных данных клиента: ФИО, контактный номер, адрес проведения сеанса.
Указание даты и времени запланированного сеанса, подлежащего изменению.
Указание причины отмены или переноса; причина должна быть конкретной и подтверждаться, если это предусмотрено договором (например, болезнь, форс‑мероприятие).
Своевременность подачи запроса: минимум за 24 часа до начала сеанса, если иное не оговорено в соглашении.
Указание предпочтительных вариантов новой даты и времени, если речь идет о переносе.
Согласие клиента с возможными финансовыми последствиями (штраф, удержание части стоимости) в случае несоблюдения сроков подачи.
Подтверждение запроса в письменной форме (электронное письмо, мессенджер) с обязательным указанием подписи или электронного подтверждения.

Соблюдение перечисленных пунктов обеспечивает корректную обработку обращения, минимизирует риски недоразумений и позволяет специалисту оперативно согласовать новые условия проведения сеанса.

Подтверждение нового времени

При изменении даты или времени домашнего массажа клиент обязан получить подтверждение нового расписания от специалиста. Подтверждение должно содержать:

точную дату и время сеанса;
способ проведения (домашний визит, онлайн‑консультация);
контактные данные исполнителя для связи в случае дополнительных вопросов;
указание, что клиент согласен с изменёнными условиями.

Для подтверждения допускаются следующие каналы коммуникации:

электронная почта - отправка письма с указанием всех пунктов, требуемых для согласования;
SMS‑сообщение - короткое уведомление с датой, временем и номером телефона мастера;
мессенджеры (WhatsApp, Viber, Telegram) - сообщение, в котором клиент отвечает «подтверждаю» или ставит соответствующую реакцию.

Подтверждение считается действительным после получения от клиента однозначного согласия в любой из перечисленных форм. Если ответ не получен в течение 24 часов, специалист имеет право вернуть исходный график или предложить альтернативные варианты. В случае изменения условий (например, длительность сеанса) требуется новое подтверждение с учётом всех параметров.

Причины для переноса

Непредвиденные ситуации

Неожиданные обстоятельства, препятствующие проведению запланированного сеанса массажа у клиента, требуют фиксированного порядка действий. Сотрудник, оказывающий услуги на дому, обязан уведомить клиента и согласовать новые условия в соответствии с установленными регламентами.

Случайные болезни (инфекционные, острые заболевания) - отмена или перенос допускаются при предоставлении медицинского справочного документа; уведомление должно быть сделано не позднее 12 часов до начала сеанса.
Стихийные бедствия (потопы, сильный снег, землетрясения) - клиент и специалист освобождаются от обязательств без штрафных санкций; подтверждение события оформляется письменным заявлением, направленным по электронной почте.
Технические неисправности, препятствующие доступу к месту проведения (отключение электроэнергии, отсутствие рабочего транспорта) - перенос сеанса возможен при условии уведомления за 6 часов; подтверждающий документ (акт аварийного отключения, справка автосервиса) прилагается к запросу.
Неотложные семейные обстоятельства (смерть близкого, серьезные травмы) - отмена допускается без уточнения причин, но с обязательным подтверждением (служебное уведомление, справка из учреждения).

В случае несоблюдения указанных сроков клиенту начисляется штраф в размере 20 % от стоимости сеанса, за исключением ситуаций, подтверждённых документально. Все изменения фиксируются в журнале обслуживания, а копия записи направляется обеим сторонам.

Согласование сторон

Согласование сторон при изменении даты или отмене домашнего сеанса массажа представляет собой обязательный элемент делового взаимодействия между клиентом и специалистом. Действия обеих сторон фиксируются в рамках установленного регламента, что гарантирует предсказуемость и защиту интересов.

Для корректного согласования необходимо соблюдение следующих условий:

Уведомление о желании изменить или отменить сеанс направляется не менее чем за 24 часа до запланированного начала.
Сообщение передаётся в письменной форме через согласованный канал (электронная почта, мессенджер, SMS).
Получившее уведомление лицо подтверждает его в течение 2 часов, используя тот же канал связи.
При подтверждении согласовываются новая дата, время и место проведения сеанса.

Если клиент не соблюдает установленный срок уведомления, специалист вправе применить штраф в размере 20 % от стоимости запланированного сеанса. При повторных нарушениях возможен отказ от дальнейшего сотрудничества. В случае отказа специалиста от переноса по вине клиента, оплата за первоначальный сеанс считается полной.

Все обмены сообщениями сохраняются в архиве договора. Записи включают дату, время, содержание уведомления и подтверждения. Архив доступен обеим сторонам для проверки в случае споров.

Только при полном выполнении указанных пунктов согласование считается завершённым, и последующая работа проводится в соответствии с обновлённым графиком.

Финансовые аспекты

Возврат средств при отмене

Процедура возврата

Возврат средств за отменённый или перенесённый сеанс домашнего массажа осуществляется в соответствии с установленной процедурой.

Для получения возврата клиент должен выполнить следующие действия:

Уведомить исполнителя о необходимости отмены или переноса не позднее, чем за 24 часа до назначенного времени. Уведомление может быть отправлено по телефону, электронной почте или через мессенджер, указанный в договоре.
Предоставить подтверждающие документы (копию договора, чек или иной документ, подтверждающий оплату) в электронном виде.
Заполнить форму возврата, доступную на сайте сервиса, указав номер заказа, дату и причину отмены.

После получения уведомления и подтверждающих материалов исполнитель проверяет соответствие условиям возврата:

При отмене за более чем 24 часа до сеанса возврат составляет 100 % уплаченной суммы.
При отмене в интервале от 24 до 12 часов - 50 % от суммы.
При отмене менее чем за 12 часов возврат не производится, но клиент может перенести сеанс на другую дату без дополнительной оплаты.

Согласованный возврат производится в течение пяти рабочих дней с момента одобрения заявки. Сумма возвращается тем же способом, которым была произведена оплата (банковская карта, электронный кошелёк, наличные). При возврате на банковскую карту клиент получает подтверждение транзакции в виде сообщения на электронную почту.

В случае возникновения споров клиент имеет право обратиться в службу поддержки, предоставив копию всех переписок и документов, связанных с отменой. Решение принимается в течение трёх рабочих дней.

Сроки перечисления

Сроки перечисления средств играют ключевую роль в регулировании условий отмены и переноса домашнего массажа. Чётко установленные сроки позволяют избежать недоразумений и обеспечить своевременное возмещение или начисление оплаты.

Оплата за запланированный сеанс должна быть перечислена не позднее 24 часов до начала процедуры. При отсутствии подтверждения оплаты в указанный срок сеанс считается отменённым.
При отмене клиентом за 12 часов и более до начала сеанса полная сумма возвращается в течение 48 часов после получения запроса.
При отмене менее 12 часов до начала процедуры удерживается 50 % от стоимости, оставшаяся часть возвращается в течение 48 часов.
При переносе сеанса клиенту предоставляется новое окно оплаты - не позднее 24 часов до нового времени проведения массажа. Если перенос осуществляется менее чем за 12 часов, применяется тот же штраф, что и при отмене в этот период.

Соблюдение указанных сроков гарантирует прозрачность финансовых взаимоотношений и минимизирует возможные конфликты между исполнителем и клиентом.

Оплата при переносе

Дополнительные платежи

Дополнительные платежи возникают в случае изменения или отмены запланированного сеанса массажа, проводимого на дому, если клиент не соблюдает установленные сроки и условия.

К дополнительным сборам относятся:

отмена менее чем за 24 часа до начала сеанса;
перенос даты или времени менее чем за 12 часов;
отсутствие клиента в назначенное время без предварительного уведомления;
запрос дополнительных услуг, не включённых в первоначальный договор.

Размеры выплат определяются в договоре:

за отмену менее 24 часов - 30 % стоимости сеанса;
за перенос менее 12 часов - 20 % стоимости;
за неявку - полная стоимость сеанса;
за дополнительные услуги - стоимость согласно прейскуранту.

Оплата дополнительных сборов производится тем же способом, что и основной платёж, в течение 48 часов после получения уведомления. При использовании банковской карты удержание происходит автоматически; при оплате наличными клиент обязан передать средства мастеру перед началом работы.

Невыплата обязательных сумм в установленный срок приводит к приостановке возможности дальнейшего бронирования услуг до полного погашения задолженности.

Сохранение предоплаты

Сохранение предоплаты при отмене или переносе домашнего массажа регулируется установленными условиями. Предоплата считается гарантией резервирования времени специалиста и покрывает часть расходов, связанных с подготовкой к визиту.

Условия, при которых предоплата удерживается:

Отмена менее чем за 24 часа до назначенного времени.
Перенос сеанса на дату, находящуюся менее чем за 12 часов от первоначального времени.
Отказ от услуги без предоставления медицинского подтверждения.

Если клиент сообщает об отмене или переносе за более чем 24 часа до начала сеанса, предоплата полностью возвращается в течение 5 рабочих дней. При изменении даты на более чем 12 часов вперед возврат производится частично: удерживается 30 % суммы, оставшиеся 70 % возвращаются в указанные сроки.

Для получения возврата клиент обязан предоставить письменное подтверждение отмены (электронное письмо или сообщение в мессенджере) и, при необходимости, медицинский документ, подтверждающий невозможность проведения процедуры. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена предоплата, без дополнительных комиссий.

Все операции фиксируются в системе учёта услуг. При повторных отменах в течение 30‑дневного периода предоплата полностью удерживается без возможности возврата.

Штрафные санкции

За несвоевременную отмену

За несвоевременную отмену домашнего массажного сеанса клиент несет финансовую ответственность согласно установленным правилам.

Если клиент отменяет запись менее чем за 24 часа до назначенного времени, удерживается 50 % от стоимости услуги.
При отмене за менее чем 2 часа до начала сеанса удерживается полная стоимость.
Отмена в момент начала сеанса или отсутствие клиента без предварительного уведомления считается неявкой и также влечет полную оплату.

Сумма удержания переводится на счет исполнителя в течение 3 рабочих дней после отмены.

Если клиент повторно нарушает правила отмены более двух раз в течение 6‑месячного периода, исполнитель вправе приостановить предоставление услуг до устранения нарушений.

Все условия фиксируются в договоре, подписанном сторонами, и обязательны к исполнению.

За неуважительные причины

Отмена или перенос домашнего сеанса массажа допускается только при уважительных обстоятельствах. Причины, не считающиеся уважительными, приводят к применению строгих мер.

Неприемлемые причины отмены:

Желание клиента изменить план без подтверждения;
Появление желания отложить сеанс без указания конкретных обстоятельств;
Откладывание на более удобное время без согласования;
Случайные изменения в личном графике, не требующие документального подтверждения;
Необоснованные отказы, связанные с непредвиденными желаниями клиента.

Последствия применения неприемлемых причин:

Взимание полной стоимости сеанса независимо от факта проведения;
Блокировка возможности повторного заказа у того же специалиста в течение 30 дней;
Уведомление клиента о нарушении условий договора и возможность расторжения дальнейшего сотрудничества.

Для исключения спорных ситуаций клиент обязан предоставить подтверждающие документы при возникновении уважительных причин, таких как болезнь, несчастный случай или форс-мажор. При отсутствии таких доказательств применяется указанный выше порядок.

Ответственность сторон

Ответственность клиента

За соблюдение правил

Соблюдение регламента отмены и переноса домашнего массажа гарантирует порядок взаимодействия между клиентом и специалистом, обеспечивает эффективное планирование рабочего времени и предотвращает финансовые потери. За соблюдение установленных требований несут ответственность обе стороны: клиент обязуется своевременно информировать о необходимости изменения, а массажист - предоставлять чёткие условия и подтверждения.

Пункты, определяющие обязательный порядок действий:

Клиент сообщает об отмене или переносе не менее чем за 24 часа до назначенного сеанса; в случае нарушения срока применяется фиксированная штрафная сумма, указанная в договоре.
При невозможности соблюдения указанного срока клиент имеет право предложить альтернативную дату, согласованную с массажистом в течение 48 часов.
Массажист обязан подтвердить согласование новой даты в письменной форме (Э‑почта, мессенджер) и зафиксировать её в расписании.
При повторных нарушениях (более двух случаев в течение трёх месяцев) клиент может быть исключён из списка постоянных клиентов.

Контроль за выполнением требований осуществляется посредством ведения журнала изменений, где фиксируются дата, время уведомления и согласованные действия. Нарушения фиксируются автоматически, что позволяет оперативно применять предусмотренные меры и поддерживать стабильность рабочего графика.

За своевременное информирование

Своевременное информирование о необходимости отмены или переноса домашнего массажа является обязательным элементом взаимодействия между клиентом и специалистом. При возникновении причин, препятствующих проведению запланированного сеанса, сторона, инициирующая изменение, обязана предоставить уведомление в срок, установленный договором.

Для соблюдения установленного регламента рекомендуется придерживаться следующих пунктов:

Уведомление должно быть направлено не позднее, чем за 24 часа до начала сеанса, если иное не предусмотрено условиями договора.
Способ информирования определяется в соглашении (телефонный звонок, SMS, электронная почта).
В уведомлении указываются причина изменения, предлагаемая дата и время нового сеанса, а также согласие на возможные дополнительные условия.
При невозможности соблюдения указанного срока клиент и специалист обязаны согласовать альтернативный график в течение 12 часов после получения сообщения.

Нарушение сроков информирования влечёт применение санкций, предусмотренных договором, включая удержание части оплаты или отказ от предоставления услуги без возврата средств. Оформление всех изменений фиксируется в письменной форме и сохраняется в архиве обеих сторон для последующего контроля.

Ответственность массажиста

За предоставление услуг

В рамках предоставления услуг домашнего массажа клиент и исполнитель обязаны соблюдать установленные условия изменения и отмены запланированного сеанса. При этом обе стороны сохраняют право на корректировку расписания только при соблюдении обязательных требований, фиксируемых в договоре.

Клиент обязан:

уведомить исполнителя о необходимости отмены или перенесения не менее чем за 24 часа до начала сеанса;
предоставить подтверждающие документы в случае форс-мажорных обстоятельств, признанных исполнителем;
согласовать новую дату и время в пределах 7 дней от первоначального планового срока.

Исполнитель обязан:

принять или отклонить запрос на изменение в течение 2 часов после получения уведомления;
обеспечить возможность переноса без изменения стоимости, если запрос поступил своевременно;
вернуть предоплаченную сумму в полном объёме при отмене клиентом за пределами установленного срока.

За нарушение сроков уведомления клиентом начисляется штраф в размере 20 % от стоимости сеанса; при отмене исполнителем без уважительных причин клиент получает полное возмещение и право на бесплатный повторный сеанс в течение 14 дней. Все финансовые операции фиксируются в акте оказанных услуг, подписанном обеими сторонами.

За информирование об изменениях

Информирование о изменениях в порядке отмены и переноса домашних массажных сеансов является обязательным элементом взаимодействия между специалистом и клиентом.

Ответственность за передачу информации возлагается на массажиста или администратора сервиса. Уведомление должно быть направлено до начала запланированного сеанса, за исключением случаев, когда изменение происходит в течение суток от времени начала, тогда срок сокращается до 2 часов.

Для передачи сообщения допускаются следующие каналы:

телефонный звонок;
SMS‑сообщение;
электронная почта;
мессенджер (WhatsApp, Telegram и другое.).

Содержание уведомления обязано включать:

дату и время оригинального сеанса;
новую дату и время (при переносе) или подтверждение отмены;
причину изменения (кратко);
инструкцию по дальнейшим действиям (подтверждение, альтернативные варианты).

Получатель обязан подтвердить получение сообщения в течение 30 минут. Подтверждение фиксируется в системе учёта сеансов.

Несоблюдение требований по своевременному информированию может привести к начислению штрафных баллов, ограничению доступа к сервису или возврату средств клиенту в соответствии с действующим регламентом.

Дополнительные условия

Изменение правил

Уведомление клиентов

Уведомление клиентов о предстоящем изменении расписания массажа должно осуществляться в строгом соответствии с установленными требованиями.

Для обеспечения своевременного информирования применяется один или несколько каналов связи: телефонный звонок, SMS‑сообщение, электронная почта, мессенджер. Выбор канала зависит от предпочтений клиента, указанных в договоре.

Содержание сообщения обязано включать:

дату и время оригинального сеанса;
новое время или подтверждение отмены;
причину изменения (по желанию, если она не нарушает конфиденциальность);
инструкцию по подтверждению получения сообщения (ответом, нажатием ссылки и тому подобное.);
информацию о возможных штрафах или удержаниях при несоблюдении сроков подтверждения.

Сроки информирования:

При отмене не менее чем за 24 часа до назначенного времени - штраф не применяется.
При изменении менее чем за 24 часа - удержание 50 % стоимости сеанса.
При отсутствии подтверждения в течение 2 часов после отправки сообщения - считается отказом, применяется штраф согласно пункту 2.

Все сообщения фиксируются в базе данных с указанием даты, времени и способа доставки. При возникновении споров клиенту предоставляется копия соответствующей записи.

Контроль за соблюдением процедуры возлагается на администратора. Он проверяет наличие подтверждения, обновляет график и информирует массажиста о внесённых изменениях.

Соблюдение указанных правил гарантирует прозрачность взаимодействия, минимизирует риск недоразумений и поддерживает высокий уровень сервисного качества.

Вступление в силу

Установленные положения о прекращении и перенесении домашнего массажа вступают в действие с 1 октября 2025 года. С этого момента все сервисные компании, индивидуальные мастера и клиенты обязаны соблюдать указанные требования при изменении планов сеанса.

Период применения охватывает:

все текущие договорённости, заключённые до даты вступления;
новые заказы, оформленные после этой даты;
случаи, когда изменение происходит менее чем за 24 часа до запланированного времени.

Переходный срок составляет 30 дней. В течение этого времени стороны могут согласовать отмену или перенос без штрафных санкций, если такие условия предусмотрены в договоре. После окончания переходного периода нарушение требований приводит к применению предусмотренных в нормативных актах мер ответственности.

Контактная информация

Для вопросов и уточнений

Для получения разъяснений по процедурам отмены и переноса домашнего массажа рекомендуется обращаться в установленном порядке.

Запросы принимаются по телефону, электронной почте и через форму обратной связи на сайте. При обращении необходимо указать: номер клиента, дату запланированного сеанса, причину обращения и предпочтительный способ связи для ответа.

Телефон: +7 (495) 123‑45‑67, режим работы 9:00-18:00, без выходных.
Электронная почта: [email protected], ответ в течение 24 часов.
Онлайн‑форма: доступна в личном кабинете после авторизации; ответ предоставляется в течение 12 часов.

Если запрос поступает в течение 24 часов до начала сеанса, возможна бесплатная отмена. При обращении позже может потребоваться оплата части стоимости согласно действующему регламенту.

Все рекомендации и подтверждения отправляются в письменной форме. При необходимости уточнения деталей специалист может запросить дополнительные сведения, такие как подтверждающие документы или информацию о состоянии здоровья клиента.

Контактные данные сохраняются в соответствии с политикой конфиденциальности и используются исключительно для обработки запросов, связанных с изменением расписания.

Горячая линия

Горячая линия предназначена для оперативного получения клиентами информации о порядке изменения даты или времени домашнего массажа, а также для подтверждения отмены сеанса.

Контактные данные: телефон +7 (495) 123‑45‑67, доступен круглосуточно. При звонке оператор уточняет номер заказа, дату запланированного визита и причину обращения.

Для отмены или переноса сеанса следует выполнить несколько действий:

Сообщить оператору номер клиентского профиля и дату запланированного массажа.
Указать желаемую новую дату/время либо подтвердить отмену.
Получить подтверждение изменения в виде SMS‑сообщения или электронной почты.
При необходимости оформить возврат средств в соответствии с тарифным планом.

Оператор фиксирует запрос в системе, после чего клиент получает обновлённый график или подтверждение отмены. Все изменения отражаются в личном кабинете клиента, где можно отследить статус заявки.